持续加码人工智能技术携程向全球投资人展现旅游业新图景

【环球网科技综合报道】8月27日，携程集团公布了其2024年第二季度未经审计的财务业绩，再次展示了其在旅游业中的强劲实力。财报显示，携程实现了稳健增长，净收入达到128亿人民币，其中酒店预订业务收入51亿，交通票务业务收入49亿，旅游度假业务收入10亿，商旅业务收入6.3亿。尤为值得一提的是，产品研发费用高达30亿人民币，约占净收入的23%，彰显了携程对技术创新的重视与投入。

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在此次财报会议上，持续加码人工智能技术携程向全球投资人展现旅游业新图景携程集团的高管们首次以AIAgent形象与全球投资人进行交流，开创了行业先例。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，使用AIAgent不仅使沟通更具吸引力，也体现了携程对于创新以及采用新技术推动旅游业变革的坚定承诺。这一创新举措展现了AI技术在旅游业中的广阔应用前景。

会议上，梁建章的“数字双胞胎”还介绍了携程应用AI的具体成果。其中，两款基于AI驱动的内容产品——“旅行热点”和“口碑榜”尤为引人注目。前者融合了用户搜索数据和真实评价，为旅行者提供全球各地的旅游热点，激发出游灵感；后者则涵盖了酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为游客提供可靠的出游参考。

AI技术正在多个维度重塑旅游业的未来，携程持续加大技术研发力度，以AI、大模型等技术优化产品和服务。在激发用户出游方面，携程的“旅行热点”基于用户搜索数据，揭示全球各地最新旅游玩法；在旅游攻略方面，携程发布了由AI驱动的2024年口碑榜全球及亚洲100强榜单，为用户提供可靠参考；在行程规划方面，携程问道及TripGenie可为全球游客提供个性化、便捷且高效的行程规划；在售后服务方面，AI及大模型的应用极大提升了客诉问题的自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间。

除了业务发展，携程还积极关注社会责任和可持续发展。携程集团CEO孙洁表示，为应对气候挑战，携程积极推进电动车租赁服务，并鼓励酒店合作伙伴采用太阳能等清洁能源技术。同时，灵活的混合办公模式不仅助力减排目标的实现，也显著提升了员工的工作满意度。