联想官网售后服务中心收费吗
联想售后服务收费标准示范课课程设计
学科：市场营销与服务管理
年级：高二
课程主要内容：联想售后服务收费标准的理解与应用
- 了解联想售后服务的基本概念及其重要性。
- 掌握售后服务收费标准的具体内容及应用场景。
- 培养学生分析问题和解决问题的能力。
- 增强团队合作与沟通能力。
教师准备相关资料，包括联想售后服务收费标准的文本、案例分析材料、以及PPT展示内容。
学生提前阅读售后服务相关资料，准备问题和讨论点。
导入（10分钟）
通过视频案例引入，展示联想售后服务的实际操作，激发学生的兴趣。
知识讲解（20分钟）
教师讲解联想售后服务收费标准的组成部分，包括常见的服务项目和收费标准。
小组讨论（15分钟）
学生分成小组，讨论以下问题：
- 你认为收费标准合理吗？为什么？
- 如果你是客户，你希望有哪些售后服务？
每组选一位代表总结讨论结果。
案例分析（20分钟）
教师提供一个实际案例，让学生分析联想在售后服务中遇到的问题及其解决方案。
师生互动（15分钟）
进行问答环节，教师根据学生提出的问题进行解答，引导学生深入理解售后服务的重要性。
总结与反馈（10分钟）
教师总结课程内容，学生填写反馈表，分享他们的收获与建议。
通过学生的课堂表现、讨论参与度和反馈表来评估课程效果，了解学生对售后服务收费标准的理解深度。