为外籍人士致航班延误致歉信，上航的回应与努力

我们深感遗憾地向您表达诚挚的歉意，由于某些不可预见的原因，上海航空公司的航班出现了延误现象，给您带来了诸多不便和困扰，在此，我们诚恳地向您表达歉意，并承诺将采取积极措施，改善服务质量，确保您的出行顺利。

航班延误的影响

我们深知航班延误对于您的出行计划所带来的影响，对于远道而来的外籍旅客，您或许已经安排好了行程，期待着按时到达目的地，航班的延误可能会打乱您的计划，给您带来诸多不便，如住宿、交通、行程安排等方面的问题，我们深知这些影响对于您的旅行体验来说是极其不利的。

上航对此事的回应

针对此次航班延误事件，上海航空公司高度重视，立即启动了应急预案，我们深知我们的责任重大，必须采取有效措施，确保旅客的权益得到最大程度的保障，以下是我们的回应和承诺：

1、及时通知：我们将通过官方网站、客服热线以及机场公告等方式，及时发布航班延误信息，确保您能够及时了解航班动态。

2、优质服务：我们将加强员工的服务意识，提高服务质量，确保您在机场、航班上的各项需求得到满足，我们将尽最大努力为您提供舒适的休息环境，以及必要的饮食和住宿安排。

3、补偿措施：对于因航班延误给您带来的损失，我们将根据实际情况给予一定的补偿，具体补偿措施将视情况而定，包括但不限于提供住宿、餐饮、交通等方面的帮助。

4、改进管理：我们将深入分析此次航班延误的原因，加强内部管理，完善航班调度系统，确保类似事件不再发生，我们将加强与相关部门的沟通协调，争取更好的航班保障措施。

上航的努力与改进

上海航空公司一直致力于提高服务质量，确保旅客的出行顺利，针对此次事件，我们将采取以下措施：

1、加强员工培训：我们将组织员工培训，提高员工的服务意识和应对突发事件的能力，员工是公司的宝贵资源，他们的素质和服务水平直接影响着公司的形象和发展，我们将加大对员工的投入，提高员工的服务水平。

2、完善航班信息系统：我们将进一步完善航班信息系统，确保航班信息的及时、准确发布，我们将加强与相关部门的沟通协调，争取更好的航班保障措施，确保航班的准时起飞和到达。

3、优化服务流程：我们将优化服务流程，提供更加便捷、高效的服务，我们将尽最大努力减少您在机场的等待时间，提供更加舒适、便捷的乘机体验。

4、倾听旅客意见：我们将建立旅客意见反馈机制，倾听您的意见和建议，您的意见和建议是我们改进和提高服务质量的重要参考，我们将认真对待每一位旅客的反馈，不断改进和完善我们的服务。

上海航空公司始终将旅客的满意度放在首位，我们将竭尽全力为您提供更好的服务，针对此次航班延误事件，我们深感抱歉，并承诺将采取积极措施，改善服务质量，确保您的出行顺利，感谢您的谅解和支持，我们将不断努力，为您提供更加优质、便捷的服务。

再次向您表示诚挚的歉意，希望您能够继续选择上海航空公司，我们将用最好的服务回报您的信任和支持。

联系方式

如您有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

1、客服电话：XXX-XXXX-XXXX

2、官方网站：XXXXXXX

3、邮箱：XXXXXXX@airchina.com

我们将尽快回复您的邮件或电话，竭尽所能为您提供帮助。

致谢

我们感谢您一直以来对上海航空公司的支持和信任，我们将继续努力，不断提高服务质量，为您提供更加优质、便捷的服务，我们相信，在您的支持和鼓励下，上海航空公司将会不断发展壮大，为更多的旅客提供优质的服务。

再次向您表示诚挚的歉意，希望您能够继续支持上海航空公司，我们将用实际行动回报您的信任和支持，为您提供更好的服务。

上海航空公司

日期：XXXX年XX月XX日尊敬的各位外籍旅客朋友们：首先请允许我代表上海航空公司向您表达最诚挚的歉意！近日因种种原因导致航班延误给您带来诸多不便和困扰我们深感抱歉在此郑重向您致歉并承诺将采取切实有效的措施改进服务质量确保您的出行顺利一、致歉原因我们深知此次航班延误给您带来了极大的不便和困扰尤其是在您急需到达目的地时航班的延误可能会打乱您的计划影响您的行程我们对此深感抱歉二、回应与解决方案针对此次事件上海航空公司高度重视立即启动了应急预案全力协调各方面资源以确保尽快解决航班延误问题以下是我们的回应及解决方案：1. 及时通知：我们会通过官方网站、客服热线及机场公告等方式及时发布航班动态信息以便您随时掌握最新情况；同时我们的工作人员也会在机场现场提供咨询和协助服务帮助您解决相关问题；此外我们还提供在线客服服务方便您随时联系我们获取帮助；最后我们还会通过邮件或电话与您取得联系告知您最新的航班动态信息确保您不会错过任何重要信息；同时我们会尽力协调相关部门为您提供必要的帮助如住宿安排等以确保您的行程不受影响；此外我们还会根据实际情况给予一定的补偿