媒体调研：超成消费者认可京东数码一站式以旧换新服务体验

2024-06-0611:18:37作者：姚立伟

买新手机的时候，每个人都要面对“旧手机如何处理”的问题。中国物资再生协会数据显示，我国平均每年产生废旧手机6亿至7亿部，其中回收处理量约为2亿至3亿部；从新生出厂到废弃闲置，一部手机的平均寿命在1.9年左右。在此背景下，推动手机等相关电子产品以旧换新，让闲置电子设备加快流转和循环再利用也成为焦点。

为了解消费者对“以旧换新”的真实看法，推动平台解决“去旧不容易、焕新不便宜”的痛点，近期《21世纪经济报道》发布了消费者以旧换新问卷调研。数据显示：目前以旧换新服务在市场上已经形成一定的热度，并且对于促进消费者更新换代具有明显的效果。

对消费者而言，在选择以旧换新平台时，价格评估高低、平台补贴额度、是否支持取旧送新、平台的口碑、换新过程是否便捷等问题，都是他们关心的焦点，而京东在这些方面都得到了较高的用户评价。据调研数据显示：超8成消费者以旧换新首选京东，超8成消费者认为“京东在上门取旧、换新、安装等整体服务体验更强”，超7成消费者认可京东以旧换新覆盖品类更丰富，超7成消费者知晓京东支持跨品类多件以旧换新。

消费者之所以愿意在京东以旧换新，离不开京东提供的省钱、便捷体验。据了解，消费者在京东以旧换新购买手机、电脑、投影仪、路由器等3C数码产品时，可以体验“一站式以旧换新”，旧机的估价金额与以旧换新补贴，可以直接抵扣新机购买金额，同时还可以叠加新机的优惠力度，用户直接支付差价就可以完成新机购买。

近期，就有消费者晒出了自己在京东0元换华为新品MateBook14的经验。据了解，该消费者准备趁京东618购入华为MateBook14新品，看到以旧换新，就用家里的闲置手机、一体机、内存条等电子产品，在京东一站式以旧换新，没想到几件旧机累计抵扣了5940元，媒体调研：超成消费者认可京东数码一站式以旧换新服务体验再加上京东给的以旧换新补贴，最后没花钱就用上了最新款。

不仅如此，京东还在配送新机的同时回收旧机，质检工程师可1次上门完成以旧换新。用户还可以选择就近到店换新，线下门店将为消费者提供当面完成旧机质检回收、专业数据迁移的服务。目前全国已经有近200个城市支持京东3C数码产品“取送同步的一站式以旧换新”。

值得一提的是，消费者在京东购买3C数码产品时，还可使用至多6件跨品类以旧换新，闲置的废旧手机、电脑、家电等电子产品都可以抵扣折现，新机入手更省钱、闲置电子产品也能得到专业的回收处理。此外，2024年京东3C数码还推出“以旧换新专项扶持计划”，通过整合30亿元加码以旧换新补贴，鼓励消费者入手换新装备，预期带动未来三年新品销售超1000亿元，助力新品可持续增长。

如今京东618正在火热进行中，如果你也想要以旧换新购买3C数码产品，打开京东APP搜索“3C爆款”即可。京东618期间，京东携手众多3C数码品牌带来海量现货好物，消费者可先人一步下单，享30天价保，更有爆款产品每满300减50，以旧换新至高补贴2000元等超值福利。