联想客服电话人工服务工作计划

• 提升客户服务满意度，目标达到90%。
• 缩短客户等待时间，确保90%的来电在3分钟内接通。
• 加强客服人员培训，确保每位客服能够熟练解答常见问题。
• 建立客户反馈机制，定期收集并分析客户意见，改进服务质量。

• 人力资源：招聘并培训10名客服人员。
• 技术支持：配置高效的呼叫中心系统，确保稳定的电话线路和软件支持。
• 培训资料：准备相关产品知识和服务流程的培训手册。
• 反馈系统：搭建客户反馈收集平台，便于客户意见的整理和分析。

• 人员流失：客服行业竞争激烈，可能导致人力资源不足。
• 技术故障：系统崩溃或故障可能影响接听效率。
• 客户投诉：服务质量未达到预期可能导致客户流失。
• 培训不充分：客服人员对产品知识掌握不足，影响服务质量。

• 定期召开服务质量评估会议，讨论客户反馈和服务改进措施。
• 设置月度绩效考核，评估客服人员的工作表现。
• 通过客户满意度调查，每季度进行一次数据分析，检视服务质量。
• 根据评估结果及时调整培训计划和服务流程，确保持续改进。

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