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大纲1. **** 课程目标和重要性 上节课回顾2. 戴尔笔记本售后服务概述 售后服务的重要性 戴尔售后服务的基本政策3. 戴尔笔记本售后服务网点 网点分布和覆盖范围 如何查找最近的售后服务网点4. 售后服务流程 客户服务流程 维修和更换流程5. 客户服务案例分析 成功案例分享 常见问题及解决方案6. 互动环节 学生提问 角色扮演练习7. 总结与作业 课程总结 阅读材料和作业布置 上节课内容回顾 阅读材料 戴尔官方售后服务...